< 例 >
< トラブル例 >
今朝になったらインターネットが急に繋がらない
パソコンが急に起動しなくなった
TeamViewer 設定
ウイルスソフトをインストールしたらパソコンが遅くなった
OutlookExpress でメールが急に入らなくなった(送受信ができない)
パソコンで音が出なくなった(TV、 Windows Media Player メディアプレーヤー 、リアルワンプレーヤー)
パソコンが最近重い、起動に時間が掛かる
サイトによって文字化けする
パソコンが急に消えてしまう
インターネットしているといきなり画面が閉じてしまう
CDに音楽が取れない(CD DVD書き込み出来ない)
パソコンを新しく買ったのでインターネット接続設定を頼みたい
無線が繋がらないてインターネットが出来ない
パソコン2台の内一台がネットに繋がらない
WindowsUpdateをしたらパソコンがおかしくなった
最近きゅうに登録画面が出るようになった
特定のサイトにエラーが出て(サーバー見つかりません、エラー404)繋がらない
パソコン電源入れてもなかなか起動しない
Wii 任天堂DS/インターネットゲームが出来なくなった
メーカー電話サポートに電話が繋がらない、インターネットに早くつなげたい
無線ルーターを買ってきたが設定が解らない
Windows 2000/XP が勝手に再起動します
Widnows XP 終了時固まる
フリーズしてしまい終了ボタンが押せない事がしばしば起きる
XP SP1・2・3 適用後パソコンが変になった
IE や OE から印刷できません
メモリーを増やしたい
「設定を保存しています」でそのまま
パソコンの時間がずれている又は直しても再起動すると又戻ってしまう
パソコンいじっていたらyoutubeが映らなった
ウィルスやスパイウェアに感染したみたいなので駆除してほしい
パソコン(Vista)買い換えたらメールが使えなくなったので設定を頼みたい
siszyd32 ウイルス感染駆除 2009年12月くれ2010年現在多い案件です
解決事例
調布市多摩川のお客様パソコン修理ご依頼
ホームページがfftpでアップしてもホームページ更新されない(画面が白い)>アップされているファイルを確認したところゼロバイトなので再度アップし直したら正しく更新されました。ついでにSONYノートパソコンが遅いので見てほしいとの事でした>自動起動ソフトを止めて改善いたしました
三鷹市にてパソコン新規設置/TeamViewer 設定
>パソコン切替器(エレコム KVM-BU2 [高解像度対応パソコン自動切替器 2台切替])=設定
>windows7-PC ネットワーク設定・NASサーバー
>メール設定・旧メールデータ移動
>ソフトインストール(ウイルス・iTunes)
>7PC TeamViewer 設定 (外出先から家のパソコンにリモートログインする便利ツール、今回はiPadから事務所PCへ接続希望)
>XP-PC TeamViewer バージョンアップ設定
>レーザープリンターLP-8900設定
>epuson px-435A インクジェットプリンターlan設定
>sharp 267 インクジェットプリンターlan設定
>XP-PC epuson px-435A インクジェットプリンター無線lan設定
>iPad 設定(appel-Id 設定・TeamViewer 設定)・キーボードWI-FI設定
imac 修理 吉祥寺
27inch iMac mailを見ようとするとフリーズする(何もしなくても3分位で何も出来なくなる)、付属のインストールDVDを使ってのディスクユーティリティーで修復出来ないとの事、取扱あえず新しいiMacを買ったので、どうしてもメールだけは新しいMACに移動復旧したいとの事、特殊診断ツールで診断したところハードディスクにかなりの不良クラスタあり、丹念にクラスタの修復の末フリーズしなくなり起動しました、よってメールデータ吸い上げ新imacに復旧出来ましたと言うより殆どデータ復旧出来ました。 パソコン修理・持ち込み依頼
windows7のディスクトップパソコンでした内容はcドライブを圧縮したら「bootmgr is compressed」が表示され、起動しなくなりました」との事、早速HDD取り外し(方法はいろいろ有りますが今回はデータをバックアップとる 必要があり)圧縮解除を実施、およそ30分で完了取付、無事起動できました。 パソコン出張修理吉祥寺=キーボードトラブル
勝手にeeeeeeと入力されるトラブルでした。一般セオリーのメモリー交換キーボード清掃をしましたが解決せず、次のステップ作業のノートパソコンなのでキーボード外しマザボとの接続 ケーブル外し接点清掃=治りました。これで治らなければパソコンウイルスも疑われますがそうでなくて良かったとお歓びでした。 FakeAlert系ウイルス
インターネット見ていたらパソコンが突然変になったので再起動したら変なチェックツールが勝手に動く。早速診断やはりFakeAlert系ウイルス発見その他トロイの木馬6個発見、駆除しました、でも是だけで再起動するとまた生き返る可能性が有るので=100%検出すウイルスソフトはないので起動、スタートアップ、アプリデータ、tempを目視でチェック異常無ければ再起動しますが、今回一つ怪しいのがいたので一旦rename隔離(お客様了承のもとrename.exe持ち帰り自検証PCで叩いたら=ウイルスでした!!)再起動動作確認問題なしで完了です 八王子 outlook2007メールが受信できない、トラブル解決
お客様自身でMicrosoft Office Outlook 2007 の個人用フォルダ (.pst) ファイルの損傷を修復を実施、をやろうとしたが、難しそうで、怖いので途中で降参したとのこと、確かにこれは初めてだとSCANPSTが何処に有るのかあったとしても、初めてだと次々と壁が現れ怖いと言うのはよくわかります「一歩間違えるとメールデータが全部吹っ飛びます」。出張到着検証>本当にSCANPSTが必要か確認した処やはりSCANPSTをしなさいとエラー画面が出ています。早速SCANPSTを実施、エラー無く完了。早速送受信テスト上手く行きました。今回のように自己解決したいが少し不安の場合はご相談下さい、格安で出張サポート致します、特にメールデータやドキュメントデータ絡みは一歩間違えると取り返しのつかない事に成ります(誰でも設定はやり直しがききますが)。 突然タスクバーが変になった
お客様necノトパソコン復元も試され治らなかったとのこと、診断した処「かな重症」2か月前からインターネットが調子わるくていろいろ弄ってたらこうなってしまった と仰せ、今回まずはlinuxlivecdでウイルス所在を確認c:直下とアプリデータにかなり個か発見、ウイルス感染によってレジストリを壊された様です、手動でもウイルス駆除でもなおりますが今回は お客様希望でデータバックアップ取ってリカバリー(購入時状態)後データ戻し(cドライブが一杯な事もあるし、itunesデータは外付けHDD移動)メール再設定の作業で完了。「この数カ月不調で いらいらして居たのが、サクサク動くようになてよかった」と喜んで頂きました。 サイトに繋がらない
環境はNTTonu→NTT_N200ルーター→PCデポさん無線アクセスポイント→NEC一体PCと無線接続 症状:google、yahooトップページは繋がって検索「パソコン修理」で結果は出るが、出てきたサイトをクリックするとページが見つかりませんのエラーとのこと、診断したところ確かにそうである、試しに検証パソコンをNTTルーターに繋げると普通に繋がる=ルータWAN側回線は問題ない、試しに問題パソコンをセーフモードとネットワークで起動して無線アクセスポイントと試してみるが状況変わらす、"C:\Windows\System32\drivers\etc\hosts"も書き換えられていない、ieリセットは最初にやってます、google chomeでも同じ。結局は無線アクセスポイントが怪しいのでリセットかけ問題無く繋がりました。以上 調布市内作業記 windows vista いつものユーザーでログイン出来ない
お客様の2台のパソコンのログインパスワードを変えて再起動したらログイン出来なく起動出来なくなってしまったとの事、ヒントを参考に何度やってもできない、2台とも同じ現象、明らかに入れたつもりのパスワードと実際にパソコンに設定されたパスワードが違うと思われる、さてこうなるとユーザーアカウントが一つだと何とも出来ないので一般的にはリカバリーするしかなくなります!やり掛けの仕事が有るのでリカバリーしないで一回でもいいから取りあえず起動したいとのご希望なので。強引にパスワードクラックしログインさせました(一般的クラックソフトでもクラック出来ませんでしたが、SAMをクラックして強引にログインさせました)。こんな時のために出来ればadministrator権限のユーザーを作っておくことを勧めます。thinkpoint ウイルス感染の駆除
起動するとthinkpoint というタイトルのついた画面が表示されどうにもならないとの事knoppixで状況確認した処、デスクトップにthinkpointのショートカット有り又c:直下にHotfix.exe有り、即効削除その他関連TEMPを全部削除、調整後再起動>出現せず完了。僅か10分で駆除完了。その後ウイルススキャン>結果>感染0_作業完了です。あまり速さにお客様びっくりしてました。
disktopのアイコン不可視にしてwindowsを起動させないFedExを詐称しメールにウイルス添付ファイルを届け開けると感染してwindowsがルートキットによって全く起動しなくなるウイルスが最近多くなっています、慌てずご連絡ください完全に駆除して起動させますairMac無線が繋がらない
検証>RT200ルーター(pppランプ消灯)に手前のwindowsパソコンにてPPPoE接続問題なく繋がるので回線には問題なし、ただしiMacにPPPoE設定しても繋がらない、確認の為RT200にログイン>user>pass>passお客さま失念との事>ログイン出来ないので取り合えす諦め、MACにDNS設定するも「認証出来ませんのエラー」で繋がらない。こうなるとairMacの設定以前にMAC本体がおかしい、お客さまはリガバリーはしたくないとのこと(私もしたく有りません)のでMACの/Preferences内ByHost内を一旦削除その他com.apple.のもろもろ..削除後、再度PPPoE設定するとあっさり繋がりました(多分お客さまが頑張ていろいろなさった多量のファイルが邪魔をしていたみたいです)。その後ついでなのでRT200にPPPoE設定がされてない(ppp消灯)のでリセットし新たにpass設定、PPPoE、ルーター設定>airMacもリセットし再度設定>問題なく完了となりました。
NEC LL900 ノートパソコン windows画面から進まない
セーフモードにて起動確認>起動出来たので2件の復元ポイントがあったので直近の日付に復元>症状変わらず、もう一つの日付に復元実施>症状変わらず、knoppixでwindowsフォルダー及びファイル確認するも一見とくに問題は無い様子、もしやウイルス?HDDを外し検証PC接続ウイルス診断、ひとつのbackdoorウイルス発見、駆除。HDDをお客様パソコンにもどし再起動→普通に起動出来ました。
トロイの木馬感染
パソコンがウイルス感染したようだとの事、早速お伺いし診断>パソコン電源入れるとすかさず、デカデカと「your system is infectedi !」 .... のメッセージ画面、デスクトップを見ると[ security essentials 2010 ]のショートこれは最近流行りのいんちきウイルスソフト(コレ自体がトロイの木馬)>こいつは手ごわいウイルスで、レジストリ画面もタスクマネージャーも操作させてくれなくなる、msconfig設定でスタートアップ、サービスを止めようがセーフモード+コマンドプロンプトでも止まらないウイルス=一般にパソコン詳しい人間などが行う操作は全て出来ない!レジストリ値をシステムに追加及び改変されます>>[[HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Internet Explorer\Desktop\General "Wallpaper"] [%SystemRoot%system32\warnings.html[HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Winlogon "Userinit"]C:\WINDOWS\system32\winlogon32.exe.. etc.. ]。この案件はな何度も当たって判った事>お客様のパソコンをゴチャゴチャイジルより手っ取り早い方法の>HDD外しMicrosoft security essentialsとESETのふたつのウイルスソフトで診断>24個のトロイの木馬発見>駆除実施>>>HDDを本体に戻した処問題なく起動出来ました。
パソコンウイルス感染駆除
パソコンは自作PC>OS=vistaでタスクバーが変に変わってしまたそれとインターネットも繋がらないとのこと。早速訪問し検証、拝見するとパフォーマンスを優先画面の画面なので単純にコンピュータに応じて自動に変更すれば直ると思いきや自動になっている、お客様はここは弄っていないと仰せ、ではコンピュータ右クリックの管理画面でLogを見ようともエラーが出て確認できない、これはかなり重症、伺うと先日知り合いから正規品でないAdobeC3をインストールしてから変になったとのこと、さてはウイルス感染?早速ウイルスチェックは走らせようとも反応しないやはりウイルス感染が疑われる!インターネットも繋がらない状況なので検証パソコンにてccc.comのサイバークリーンセンターより駆除ツールダウンロードし問題のpcにて復元ポイント無効にし実施>トロイ木馬16個発見駆除>再起動するも症状変わらず>windowsファイルが全く壊されてます>この症状の場合は復元もしくは・vistaインストールCDより修復でなおる可能性があるので実施しようもそれも出来ない、やむなく今回はリカバリーせず直すのが信条の私ですが!データーを外付けHDDに移しリカバリー実施にて完了。。しかしこれだけ壊されているとファイルwindws..system32..などを一つ一つ修正するよりこの方が安全(ウイルス完全除去を考え)と判断しました。パソコン設置場所移動したら音が出なくなった
内心結線間違えかドライバーが飛んだとふんで早速訪問、結線確認したところ案の定結線違い、正しく結線後しかし音は出ない早速デバマでトライバー確認サウンドトライバーは問題なく正常しかしマルチメディアに?マーク、お客様ドライバーCD紛失にため、NECサイトよりマルチメディアのドライバーをダウンロードしインストール正常インストール完了、しかしパソコン上ではメーター振れ正常なるも相変わらす音は出ない、ipodのLINEoutよりディスプレーモニター繋ぐと音は出るのでスピーカーその他には問題ない様子、パソコンOUTプット系に問題と判断しヘッドセットをつなぐやはり音は聞こえない、取りあえず筐体あけ手持ちのサウンドカードに交換するもまたしても音は出ないどころか画面が出ない(起動時黒い画面で止まる)セーフモードだと起動するがマルチメディアに?マーク、NEC独特のメディアセンターがらみで(詳しく書きませんが信号の流れが結構あちらこち通る)、やはり元の独自カードに変え再度組み直しついでに埃掃除、再起動した処あっさり音がでました~~。原因は単純で元のカードがしっかり刺さってなかっただけの事でした(一度外し刺し直しで直った事になります)。結果お客様は大喜びでした、NECサポートでリカバリーを案内されなんとかそれは避けたい(確かにこの状況ではサポートさんも電話越しではリカバリーを案内するか送って貰っての修理といいますね~)自分も昔サポートセンター経験有るので解ります
HTAファイルを悪用したワンクリック詐欺支払い請求画面を表示 xで閉じてもまた出てくるとご申告画面確認=支払い期限のカウントダウン画面早速お伺いしてtaskmgr起動rundll32.exe\amixi\message.dll,_goMES@16 がスタートアップに(msconfigにて)確認regeditにて run...削除にて問題解決 (あえて細かく書きませんPCによって違うので、regeditいじるのは危険、起動しなくなる危険ありますので)
パソコンが異常に遅い
タスクマネージャー確認するとXP sp-3でメモリーは256MG、6~7年前購入なさったNECノートパソコン真面目にUpdateしてSP-3になってますがさすが256MGではきつ過ぎますと説明しメモリー増設をすすめ今日のところは普段使わないソフトを伺いmsconfigでスタートアップとサービスを止めて、結果256メモリー内に収め、驚くほど改善されました。追記:msconfigでスタートアップとサービスの停止はregeditほどではありませんが設定を誤ると逆にアプリケーションが動かなくなりますご注意くださいパソコン1台無線設定とメール設定依頼
ノートパソコンでOS=windows7無線内蔵、 ルーターはcorega CG-WLR 300W
無線設定は難なく完了、その後のメール設定ではIDはわかるがパスワードを忘れてしまったとのこと、エ~!それでは設定は出来ませんと普通はなってしまいますが、幸い以前お使いのXPのパソコンにメールの設定があることが分かり、それでしたらそのパソコンの●●●●が分かれば設定は出来ます>パソコンセーブモード(通常起動だと対外最近ははじかれます)で立ち上げ解読ツール走らせ「はい判りました」、依頼PCに設定し問題なく送受信確認できました。今回の解読は割と簡単な方ですが、BIOS_administratorパスワードやOSのプロダクトKey、Officeはそう簡単にはクラック出来ません(一般的にはその時点で諦めるしかありませんとなります)がご依頼頂ければ解読致します(100%ではありませんが)ので、その際はご連絡ください。しかしある意味怖いですやね、こんなこと実際出来てしまうんですから。ですからやたらと不要になったパソコンは簡単にその辺に廃棄しないことです。P.S パソコンデーター復元再生解読不可消去、HDDも含め出来ますのでその際はご連絡ください。
パソコン起動するとvisaの支払い請求が出て何もできないウイルス現場到着検証したところ確かに申告通りxで画面閉じようも一向に変わらずタスクマネージャーも起動できず、電源長押しシャットダウンはパソコンに良くないのでコマンドプロンプトを起動しshutdown -rを打ち再起動→セーフモードでパソコン起動したろころ画面にsecurity toolと怪しいショートカット(お客様いわく以前は無かったとのこと)リンクを辿ると security tool本体がスタートアップにいました一旦隔離、再起動普通に起動するもCPU使用料100%のまま、msconfig打ちシステムユーティリティーにてスタートアップ確認8ケタの不明exeありアドレスはDochuments & Setting\All Usaers\applicationData、こいつを隔離再起動問題なく起動、その後先ほど数字8桁のフォルダとsecurity tool.exe削除、regeditにて数字8.exe桁削除、以上で通常起動問題解決!!「以上の操作は一例でその後何件か対応するも微妙に違うので、実施の際は自己責任で!」と言うのはそれだけで無く同時に今はやりのsiszy32.exeに感染している場合の有ったので、こいつはスタートアップに居ることシステムユーティリティーで確認出来てもそこに行っても本体は見えず自分を隠している=手ごわい奴!!ccc.comツールでイッパツで消える時も有るしccc.comツールは他との絡みで実行でいないときもあります(基本セーフモードで実施のこと)。こんなウイルスあわてることありませんよんでいただければ10分駆除いたします。「Security Tool」「siszy32」気を付けましょう。
パソコン起動するとntldrが見つかりませんエラーで起動でません
knoppix走らせ、手前のntldrコピペではいお終りお客様ビックリしてました、問題なく起動、正味5分、Microsoft手順だと結構attribコマンド打ったりで作業工程が多いですがknoppixを使えば簡単です。お客様は就活中の学生さんで短時間で復旧でき喜んでいただき、お役に立てたことを実感しました。
突然パソコン3台がインターネットに繋がらない!
環境は B'flets光ONU━ルター(V-110)━バファロ-無線ルータ━有線(2台)無線(1台)この環境で検証機 IPCONFIG 実施 IPアドレス正常取得なるもつながらない状況。検証機を光終端装置にLan接続にてPPPoE接続設定してみる→繋がる→回線に問題無いこと確認できました一安心。しかしB'Fletsの契約者に設置されるV-110ルターに検証機つないでも「サーバー見つかりません 」となる 為、ルーター設定確認したくもPASSWORD不明にて設定画面に入れず、(お客様は全くわからないとのこと、捨てたかも知れないとの事)
パソコン3台の環境なら、バファロ-無線ルーター一台で問題ないと判断(あえてルーター2台はさむ必要性はないはず)V-110を外し、光終端装置+無線ルータに結線変更ごバファローにインターネットPPPoE接続設定しPC3台インターネット接続確認(インターネットブラウジング出来ました)原因は昨晩お客様宅ブレーカーが落ちその後、V-110ルターの設定が壊れた様子
※お客様。設定に関する書類は大事に保管しましょう!
パソコンから音が出なくなった
PC:SOTEC PC STATION PX 9514P (譲り受け、マニュアル、リカバリーCDなし)タスクトレーアイコン正常なるも音はです。
以前(引越し前は出ていた)との事、AV変換プラグ不良で音でなかった前歴有り。設定確認するも、設定画面でずRealtec soundドライバー再インストール(driversにある)ヘッドオン、外部音源にて音が確認でき完了となりました。イーモバイルが繋がらないipodが上手く使えない以上2つの問題解決依頼
さっそっく訪問状況確認 パソコンは Fujitsu biblo sd/50 OS VISTA ノートPC です、確かにパソコンUSBポートにイーモバイルUSB接続型データ端末挿入するもインストール画面が出ない(普通はautorunプログラムを自動実行する機能でインストール画面になる)、マイコンピュータからUSBメディアの中身を開けautorunが有ったので管理者として実行で進み問題なくインストール完了、接続画面で接続クリック問題なくインターネットブラウジング出来ました、確かにマニュアルには挿すだけいけると書いてあるので初心者は焦りますが、マニュアルをよく読めばこの辺の事は書いてありますが、マ~普通あまり読みませんものネ、ただ焦るばかり無理もありません。次はiPodの使い方、iPodを使うにはiTunesが必要(これをお客様は知らなかった様です=これは案外多い)なので、早速ダウンロード開始したところ一時間...分と出たので、え~なんでそんな時間かかる....諦め自分のUSBにあるからインストール(前日自宅でダウンロードしたもの=こう言うこと予測して)すすめiTunesインストール完了、あとは使い方レクチャーへと進みiPodと同期(これ大事&危険=下手するとiPodの曲が消える)させ、視聴=問題なし。はいこれでパソコンインターネット/ipod環境バッチリ。。。完了。